←

Ultima actualizare: 13 Martie 2026


1. OPERATORUL PLATFORMEI

1.1. Platforma TONTY („Platforma” sau „Tonty”) este deținută și administrată de societatea TONTY APP S.R.L. persoană juridică română, cu sediul în Municipiul București, Sector 1, Str. Stefan Negulescu, Nr. 34 , Et. 1, Ap. 2, Camera 4, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025079135008, având cod unic de înregistrare (CUI) 52707030 („Operatorul”).

1.2. Date de contact ale Operatorului:

E-mail: contact@tonty.ro

Adresă corespondență: Municipiul București, Sector 1, Str. Stefan Negulescu, Nr. 34 , Et. 1, Ap. 2, Camera 4

1.3. Platforma funcționează ca serviciu al societății informaționale, serviciu de intermediere online și platformă on-line, în sensul legislației UE aplicabile.

1.4. Nici Operatorul și nici Platforma nu sunt vânzători, furnizori sau prestatori ai Produselor ori Serviciilor listate pe Platformă și nu acționează în numele sau pe seama Partenerilor Comerciali sau a Utilizatorilor în relația contractuală dintre aceștia.


2. DEFINIȚII

Operator – înseamnă Tonty App SRL cu sediul în Municipiul București, Sector 1, Str. Stefan Negulescu, Nr. 34 , Et. 1, Ap. 2, Camera 4, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025079135008, având cod unic de înregistrare (CUI) 52707030, adresă e-mail : contact@tonty.ro

Platforma / Tonty – înseamnă aplicația și infrastructura digitală operată de TONTY APP SRL, reglementată conform Regulamentului (UE) 2019/1150, care permite socializarea între Utilizatori, publicarea de Conținut și intermedierea vânzării de produse și servicii destinate animalelor (tranzacții comerciale între Utilizatori și Partenerii Comerciali) fără ca Platforma sau Operatorul să fie parte în contractele de vânzare sau prestare de servicii încheiate între Utilizatori și Partenerii Comerciali.

Termeni și Condiţii - înseamnă prezentele condiţii aplicabile relaţiei dintre Platformă şi Utilizator în legătură cu utilizarea Platformei de către Utilizator.

Utilizator - înseamnă orice persoană fizică ce accesează sau utilizează Platforma în calitate de consumator, inclusiv proprietarul de animale, Specialist sau Pet Influencers.

Partener Comercial / Comerciant – profesionist (persoană fizică autorizată sau persoană juridică) ce utilizează Platforma în scop profesional pentru a oferi produse sau servicii către Utilizatori prin Marketplace.

Cont - reprezintă secțiunea personalizată a Platformei, accesibilă prin intermediul unei adrese de e-mail și a unei parole unice (credențiale), care permite Utilizatorului sau Partenerului Comercial să acceseze funcționalitățile specifice (social media, istoric comenzi, calendar, listare produse / servicii etc). Contul conține datele cu caracter personal.

Conținut - înseamnă orice material/document publicat pe Platformă (texte, imagini, video, recenzii, comentarii, descrieri, informații, interacțiuni, preferințe etc) de către Utilizatori, Partenerii Comerciali, Specialiști sau Pet Influencers.

Marketplace - înseamnă secțiunea Platformei prin care se facilitează contactul, inițierea și intermedierea tranzacțiilor dintre Utilizatori și Partenerii Comerciali.

Produse – înseamnă bunurile destinate animalelor, oferite spre vânzare de către Partenerii Comerciali prin intermediul Marketplace-ului, inclusiv, dar fără a se limita la:

Produsele sunt comercializate exclusiv de către Partenerii Comerciali, în nume propriu și pe propria răspundere.

Servicii – înseamnă serviciile destinate animalelor sau proprietarilor acestora, oferite de Partenerii Comerciali prin Marketplace, inclusiv, dar fără a se limita la:

Serviciile sunt prestate exclusiv de către Partenerii Comerciali, în mod independent de Platformă, în nume propriu și pe propria răspundere.

Comandă - documentul electronic ce intervine ca forma de comunicare între Partenerul Comercial si Utilizator prin care Utilizatorul transmite Partenerului Comercial, prin intermediul Platformei intentia sa de a achizitiona Produse si Servicii de pe Platformă.

Preţul Produselor / Serviciilor - înseamnă preţul total (împreună cu taxa pe valoarea adăugată, taxa pe vânzări sau alte taxe, dacă este cazul) pe care Utilizatorul trebuie să îl plătească Comercianților pentru Produse /Serviciile comandate/achiziționate.

Contract de vânzare / antrepriză - înseamnă contractul dintre Utilizator şi Partenerul Comercial pentru vânzarea Produselor / prestarea Serviciilor în conformitate cu Comanda.

Bacșiș - înseamnă o sumă voluntară plătită de către Utilizator Partenerului Comercial pentru serviciul prestat de către Partenerul Comercial sau personalul Partenerului Comerical.


3. SCOPUL PLATFORMEI

3.1. Platforma este destinată:

3.2. Platforma nu furnizează servicii medicale, veterinare sau de consultanță profesională, ci acționează exclusiv ca furnizor de servicii de intermediere online și găzduire, facilitând astfel legătura între Utilizatori și Partenerii Comerciali.

3.3. În vederea vânzării Produselor/ prestării Serviciilor prin intermediul Platformei se încheie un Contract de vânzare / antrepriză direct între Utilizator şi Partenerul Comerical.

3.4. Prin operarea Platformei, Tonty acţionează excluziv ca furnizor al unui serviciu al societăţii informaţionale şi nu este parte contractantă Contractului de vânzare / antrepriză. Tonty nu este producătorul ori vânzătorul Produselor sau furnizorul Serviciilor şi nu are nicio răspundere cu privire la executarea Contractului de vânzare / antrepriză.

3.5. Partenerul Comercial este singurul responsabil pentru descrierea, conformitatea, calitatea, siguranța și legalitatea Produselor și Serviciilor listate. Platforma nu deține, nu inspectează și nu livrează aceste Produse/Servicii.

3.6. Întregul Conținut încărcat pe Platforma TONTY se află sub responsabilitatea exclusivă a Partenerului Comercial, Utilizatori sau după caz a Specialiștilor sau Pet Influencers, iar TONTY nu are nicio obligație de a monitoriza sau revizui în mod activ un astfel de Conținut în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Legea privind serviciile digitale). Cu toate acestea, Tonty are dreptul de a elimina orice Conținut ilegal, interzis, neconform sau ofensator după primirea unei notificări și/sau a unui ordin privind existența unui astfel de Conținut pe Platforma TONTY sau din propie inițiațivă în condițiile legii.


4. ROLUL PLATFORMEI – INTERMEDIERE

4.1. TONTY acționează exclusiv ca intermediar între Utilizatori și Partenerii Comerciali.

4.2. Platforma:

4.3. Orice măsuri adoptate de TONTY (ex. suspendări, eliminare Conținut) sunt luate în scopul respectării obligațiilor legale și nu constituie asumarea unui rol de vânzător sau prestator.


5. CONTURI, ELIGIBILITATE ȘI OBLIGAȚII

5.1. Vârsta Minimă: Utilizarea Platformei este permisă doar persoanelor care au împlinit vârsta de 16 ani.

5.2. Restricție Marketplace: Accesul la tranzacții financiare în Marketplace și încheierea Contractelor de vânzare / antrepriză sunt rezervate exclusiv persoanelor cu vârsta de peste 18 ani.

5.3. Platforma își rezervă dreptul de a solicita dovezi privind vârsta și de a suspenda conturile care par a aparține unor minori sub pragul de vârstă stabilit. Suspendarea sau restricționarea Conturilor se va face în condițiile prevăzute de lege și de acești Termeni și Condiții, cu respectarea principiilor de proporționalitate și transparență.

5.4. Utilizatorii garantează că toate informațiile privind identitatea și capacitatea furnizate către TONTY în formularele de înregistrare pentru Platformă sunt reale, corecte și complete. Suplimentar, Utilizatorii se obligă să își păstreze detaliile personale actualizate. Dacă un Utilizator furnizează informații false, incorecte sau incomplete sau dacă TONTY consideră că există motive fondate să aibă îndoieli privind veridicitatea, exactitatea sau integritatea acestor informații, TONTY poate bloca accesul actual sau viitor al Utilizatorului și utilizarea Platformei sau a oricărui Conținut și/sau servicii din aceasta.

5.5. Utilizatorii se obligă să nu divulge, să nu înstrăineze, să nu transfere detaliile, contului personal sau să permită accesul la acesta unor terțe părți.

5.6. Utilizatorii sunt responsabili pentru toate activitățile desfășurate prin Contul lor. Totodată, aceștia sunt responsabili pentru menținerea confidențialității parolei și pentru toate activitățile care au loc în contul lor.

5.7. TONTY nu poate garanta identitatea Utilizatorilor înregistrați și, prin urmare, nu va fi responsabilă pentru utilizarea identității unui Utilizator înregistrat de către terțe părți neînregistrate.

5.8. Toți Utilizatorii care pot fi clasificați în conformitate cu legislația aplicabilă drept „consumatori” beneficiază și sunt protejați de toate legile și reglementările relevante privind protecția consumatorilor atunci când utilizează Platforma.

5.9. În cazul în care sunt suspiciuni că utilizarea Contul Utilizatorului, ar putea fi asociată unor scopuri frauduloase sau desfășurării unor activități ilegale ori că o terță parte neautorizată se folosește de Contul Utilizatorului, atunci Utilizatorul are obligația să prezinte toate informațiile și documentele de care Platforma ar putea avea nevoie pentru înlăturarea unor astfel de suspiciuni. Nefurnizarea documentelor și informațiilor solicitate în termenul legal sau cel indicat de TONTY îndreptățește TONTY să restricționeze accesul dumneavoastră la Cont ori să suspende sau să închidă Contul dumneavoastră în conformitate cu prevederile legale.


6. CONDUITA UTILIZATORILOR

6.1. Toți Utilizatorii Platformei au obligația de a respecta principiile de protecție și bunăstare a animalelor, astfel cum sunt prevăzute de Legea nr. 205/2004 privind protecția animalelor, republicată, precum și de orice alte acte normative incidente.

6.2. Conținut permis : Utilizatorii sunt încurajați să posteze fotografii/videoclipuri cu animalele lor, să publice informații utile, să interacționeze civilizat și în conformitate cu prevederile legale, cu alți Utillizatori și să utilizeze toate funcțiile Platformei. Conținutul trebuie să fie corect, onest, moral, cu bună credință și în conformitate cu prevederile legale.

6.3. Conținut ilegal: Este interzisă utilizarea Platformei pentru publicarea de Conținut ilegal. Conținut ilegal înseamnă orice informație care, în sine sau prin raportare la o activitate, inclusiv vânzarea de produse sau furnizarea de servicii, nu este conformă cu dreptul Uniunii Europene sau cu legislație din România. În acest sens (dar fără a se limita doar la aceste situații) sunt interzise, fără a fi limitativ prevăzute :


6.4. Interdicții privind postările (Conținut interzis): Este strict interzisă, fără a fi limitativ enumerată, publicarea de:

6.5. Utilizatorii sunt responsabili pentru utilizarea adecvată și accesul la conturile personale și alt Conținut din Platformă în conformitate cu legislația actuală, precum și cu principiile de bună credință și cele morale. În mod specific, aceștia se obligă să respecte cu strictețe acești Termeni și Condiții generale de utilizare.

6.6. De asemenea, Utilizatorii se obligă, dar fără limitare:

6.7. Orice situație de pericol în care se află animalul (astfel cum este reglemantată de prevederile legale privind protecția animalelor) și care se poate constata ca urmare a utilizării Platformei va fi raportată Serviciului pentru Protecția Animalelor din cadrul Poliției Române.

6.8. Raportare Conținut interzis / ilegal. Platforma pune la dispoziție un mecanism de notificare a unui comportament abuziv, ofensator și/sau hărțuitor, a Conținutului ilegal sau interzis („Notice & Action”), conform capitolului privind Reclamații, Soluționare internă, Mediere.


7. CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI

7.1. Utilizatorii/ Comercianții sunt exclusiv responsabili pentru Conținutul publicat și sunt unicii titulari ai Conținutului.

7.2. Platforma nu verifică exactitatea, veridicitatea sau legalitatea Conținutului.

7.3. Utilizatorii și Comercianții rețin drepturile de proprietate asupra Conținutului încărcat pe Platformă.

7.4. Prin încărcarea Conținutului pe Platformă, Utilizatorii și Comercianții acordă Platformei o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă, irevocabilă și valabilă la nivel mondial pentru colectarea, utilizarea, găzduirea, stocarea, reproducerea, modificarea, adaptarea, publicarea, analiza și afișarea Conținutului în scopul funcționării, dezvoltării, antrenării, promovării și îmbunătățirii Platformei și a serviciilor conexe precum și a operării modelelor de inteligență artificială (AI), inclusiv modele proprii de tip chatbot (robot conversational). Această licență permite Platformei să afișeze pozele / filmulețe cu animalele în feed-ul social, să prezinte Produsele / Serviciile Comercianților în Marketplace și să utilizeze fragmente din Conținut în materiale promoționale (ex: social media ads pentru Platformă). Totodată, acest drept include, fără limitare: (i) antrenarea modelelor AI cu datele anonimizate sau agregate precum și generarea de răspunsuri bazate pe AI în cadrul Platformei. Informațiile generate de funcționalitățile AI ale Platformei au caracter informativ și general. Acestea nu constituie și nu pot fi asimilate unor servicii medicale, veterinare sau de consultanță profesională. Tonty nu garantează acuratețea, corectitudinea sau aplicabilitatea la cazul concret al oricăror informații generate automat. Utilizatorul este singurul responsabil pentru deciziile luate pe baza acestor informații. Platforma va respecta Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă privind protecția datelor, notificând Utilizatorii despre procesare prin Politica de Confidențialitate.

7.5. Utilizatorul ia la cunoștință și acceptă faptul că, pentru a asigura o funcționare optimă a Platformei, o viteză de încărcare rapidă și o experiență de utilizare fluidă pentru toți membrii comunității, Platforma va supune fișierele încărcate/ Conținutul (fotografii, materiale video, imagini de profil etc.) unor procese automate de optimizare. În acest sens, Platforma are dreptul de a comprima, redimensiona sau schimba formatul fișierelor originale. Utilizatorul înțelege că acest proces poate duce la o reducere a clarității sau a rezoluției față de fișierul original, iar Platforma nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio daună sau pierdere de calitate rezultată.

7.6. Platforma poate utiliza tehnologii bazate pe Inteligență Artificială exclusiv în scopuri tehnice (de exemplu: ajustarea automată a luminozității, eliminarea zgomotului de imagine sau generarea de miniaturi). Aceste procesări vizează strict optimizarea formatului și a esteticii tehnice, fără a altera substanța, mesajul sau integritatea Conținutului original încărcat.

7.7. Platforma nu garantează stocarea fișierelor/Conținutului la calitatea lor originală (nativă) și nu funcționează ca un serviciu de stocare de tip cloud sau backup. Utilizatorul este singurul responsabil pentru păstrarea copiilor originale ale fișierelor încărcate.

7.8. Platforma pune la dispoziția Utilizatorilor o funcționalitate de personalizare a fluxului de Conținut, care permite selectarea tipurilor de animale despre care Utilizatorul dorește să primească informații, precum și excluderea din fluxul personal a Conținutului asociat anumitor categorii de animale (denumită în continuare „Funcționalitatea de Filtrare"). Funcționalitatea de Filtrare poate fi configurată la momentul înregistrării pe Platformă și poate fi modificată ulterior sau poate fi configurată ulterior înregistrării pe Platformă.

7.9. Utilizatorul ia la cunoștință și acceptă faptul că Funcționalitatea de Filtrare operează exclusiv la nivelul profilurilor dedicate animalelor de companie înregistrate pe Platformă. Restricțiile configurate de Utilizator se aplică afișării Conținutului provenit din profilurile animalelor aparținând categoriei restricționate și NU garantează excluderea completă din flux a oricăror imagini, videoclipuri sau alte materiale care înfățișează acea categorie de animale.

7.10. Prin urmare, cu titlu exemplificativ și fără caracter limitativ, Utilizatorul ia la cunoștință că Funcționalitatea de Filtrare NU poate restricționa automat:

7.11. Utilizarea Funcționalității de Filtrare nu elimină obligația Utilizatorului de a gestiona propria interacțiune cu Conținutul social media.

7.12. Platforma nu va fi responsabilă pentru niciun prejudiciu material, moral sau fizic (ex: declanșarea unei fobii) rezultat din afișarea Conținutului / imaginilor care conțin animale din categoriile restricționate de Utilizator.


8. ACADEMIA ȘI CONȚINUTUL SOCIAL MEDIA

8.1. Platforma găzduiește totodată o secțiune denumită „Academia” dedicată educației și divertismentului, unde Conținutul este generat de:

8.2. Platforma exercită un drept de pre-aprobare asupra Conținutului publicat în această secțiune. Utilizatorul înțelege și acceptă că această verificare este limitată exclusiv la:

8.3. Pre-aprobarea efectuată de Platformă nu constituie o validare a calității, acurateței, eficacității sau corectitudinii științifice a informațiilor prezentate. Platforma nu verifică în mod activ veridicitatea diplomelor sau a sfaturilor oferite de Specialiști sau Pet Influenceri.

8.4. Întregul Conținut are caracter informativ sau de divertisment și nu înlocuiește consultul profesional (veterinar, juridic sau de specialitate) realizat în mod direct, fizic, cu animalul de companie.

8.5. Platforma nu răspunde și nu va fi trasă la răspundere pentru nicio daună directă, indirectă, materială sau morală (inclusiv vătămări ale animalelor de companie) rezultată din punerea în aplicare a sfaturilor, recomandărilor sau tehnicilor prezentate de Specialiști sau Pet Influenceri. Răspunderea pentru Conținutul publicat revine în totalitate autorului acestuia. Utilizatorul este singurul responsabil pentru modul în care alege să folosească informația primită prin intermediul Platformei.


9. SUSPENDAREA, RESTRICȚIONAREA ȘI ÎNCETAREA ACCESULUI LA CONT

9.1. Platforma aplică măsuri de suspendare sau restricționare a accesului:

9.2. TONTY poate suspenda temporar sau permanent accesul unui Utilizator în următoarele situații, fără a fi enumerate în mod limitativ:

9.3. În funcție de gravitatea faptei, Platforma poate aplica una sau mai multe dintre următoarele măsuri:

9.4. Cu excepția situațiilor urgente (ex. conținut ilegal, risc pentru animale sau alți Utilizatori), Platforma va:

9.5. Utilizatorul are dreptul să:

Platforma va analiza contestația în mod imparțial.

9.6. Încetarea definitivă a accesului poate interveni în caz de, dar fără a fi enumerate în mod limitativ:

9.7. Pe durata suspendării:

9.8. Suspendarea Partenerilor Comerciali este reglementată separat, conform:


10. MARKETPLACE. RESPONSABILITATEA PARTENERILOR COMERCIALI

10.1. Marketplace-ul este o funcționalitate a Platformei prin care se facilitează contactul și tranzacțiile dintre : Utilizatori – Partenerii Comerciali.

10.2. Tonty nu este vânzător, furnizor sau prestator al Produselor și Serviciilor listate în Marketplace și nu acționează în numele Partenerilor Comerciali.

10.3. Contractul de vânzare a Produselor sau de antrepriză pentru prestarea Serviciilor se încheie:

10.4. Toate drepturile și obligațiile decurg exclusiv din relația contractuală Utilizator și Partenerul Comercial.

10.5. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Platformă, Utilizatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, e-mail sau prin Platformă) prin care Comerciantul isi deruleaza operațiunile comerciale.

10.6. Notificarea primită de către Utilizator, după efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezintă acceptarea Comenzii de către Comerciant. Această notificare de informare se face electronic (e-mail sau prin Plaformă) sau telefonic.

10.7. Partenerii Comerciali răspund în mod exclusiv pentru:

10.8. Tonty nu garantează și nu verifică Produsele sau Serviciile oferite de Partenerii Comerciali, în afara obligațiilor legale aplicabile platformelor online. Platforma este exonerată de orice răspundere.

10.9. Dreptul de retragere sau retur:

10.10. Platforma nu stabilește condițiile de retur și nu este responsabilă pentru soluționarea cererilor de retragere, retur sau rambursare.

10.11. Orice reclamație privind:

va fi adresată direct Partenerului Comercial.

10.12. Platforma poate facilita comunicarea dintre părți, fără a garanta soluționarea favorabilă a reclamației.

10.13. Platforma nu răspunde pentru:

Această clauză nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorilor.


11. CONDIȚII ECONOMICE

11.1. Prețurile Produselor / Serviciilor furnizate prin intermediul Platformei sunt stabilite exclusiv de către Partenerii Comerciali. Utilizatorii vor fi informați în mod clar și complet cu privire la:

prețul total;

taxe suplimentare;

costuri de livrare (dacă este cazul), înainte de plasarea Comenzii.

11.2. Utilizatorii se pot înregistra gratuit în Platformă. Cu toate acestea, caracterul gratuit al înregistrării în Platformă poate fi revizuit în orice moment de către TONTY, cu informarea Utilizatorilor în conformitate cu legislația în vigoare. Astfel de schimbări vor avea efect imediat după publicare.

11.3. Prețurile aplicabile fiecărui Serviciu și/sau Produs oferit în cadrul Platformei sunt stabilite în mod exclusiv de către Comercianți. Toate prețurile menționate în Platformă includ orice comisioane ce pot fi aplicabile în funcție de politicile Comercianților și vor fi în moneda națională.

11.4. Utilizatorul recunoaște că prețurile Produselor și Serviciilor indicate de Partenerii Comerciali în Platformă nu includ întotdeauna prețul ambalajului acestora, care poate fi facturat separat Utilizatorului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

11.5. Utilizatorul autorizează în mod expres TONTY să îi trimită prin mijloace electronice, la adresa de e-mail furnizată de Utilizator în timpul procesului de înregistrare sau în Platformă în secțiunea Comenzi, detalii legate de Comandă chitanțele și/sau facturile generate fie de utilizarea Platformei, fie de Serviciile / Produselor furnizate de Comercianți. Dacă este necesară o factură, Utilizatorul trebuie să introducă datele fiscale relevante în Platformă înainte de plasarea Comenzii. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, Utilizatorul își exprimă în mod expres consimțământul pentru a primi documente de plată in format electronic.

11.6. Obligaţiile de plată ale Utilizatorului ce decurg din Contractul de vânzare / antrepriză sunt considerate a fi îndeplinite faţă de Partenerul Comercial în momentul în care plata este efectuată către TONTY şi Utilizatorului i s-a debitat cardul de plată sau a fost utilizată altă metodă eligibilă de plată sau, după caz, în momentul în care Utilizatorul a plătit integral Preţul Comenzii către Partenerul Comercial în numerar la livrarea Comenzii sau Utilizatorul a plătit preţul Comenzii integral direct către Partenerul Comercial. Dacă Preţul Comenzii nu poate fi rezervat pe cardul de plată al Utilizatorului, Comanda nu va fi transmisă mai departe Partenerului Comercial, cu excepţia situaţiei în care plata se efectuează direct Partenerului Comercial în cazul preluării personale de către Utilizator. TONTY nu acționează în numele Utilizatorilor și niciuna dintre autorizațiile furnizate în acest document nu trebuie considerată ca fiind un mandat acordat către TONTY.

11.7. Furnizorii de servicii de plată sunt responsabili pentru obținerea oricărei autorizații sau licențe necesare pentru a furniza, direct sau indirect, servicii de plată reglementate. Prin urmare, TONTY nu este răspunzător pentru lipsa autorizației sau a licenței sau pentru încălcarea oricărei reglementări aplicabile, răspunderea fiind exclusiv a Furnizorului de servicii de plată. Furnizorii de servicii de plată terți vă pot solicita comisioane suplimentare, care sunt percepute de banca dumneavoastră. TONTY nu este responsabilă pentru aceste comisioane. La confirmarea Comenzii, Utilizatorul autorizează plata cu cardul de plată sau cu ajutorul altei metode de plată eligibile pentru valoarea Preţului Comenzii, iar suma respectivă va fi rezervată pe cardul de plată sau prin alte mijloace de plată. Plata aferentă Comenzii va fi efectuată şi încasată de pe cardul Utilizatorului sau cu ajutorul altor metode de plată.

11.8. TONTY nu este responsabilă pentru orice problemă care intră în activitatea și responsabilitatea platformei de plată/ furnizorului de servicii de plată sau a băncii sau instituției financiare asimilate a Utilizatorului.

11.9. Utilizatorul poate plăti pentru Produse și/sau Servicii în numerar sau prin card bancar ori prin cardul de credit sau prin metode mobile de plată. La efectuarea Comenzii, Utilizatorul va fi informat de diversele opțiuni de plată disponibile.

11.10. Pentru a achita cu un card bancar, Utilizatorul trebuie să furnizeze prin Platformă detaliile cardului drept modalitate de plată asociată contului său. Platforma nu stochează numerele de card pe serverele proprii și poate vizualiza doar ultimele patru cifre ale cardului. Informațiile complete sunt stocate pe serverele platformei de plată/ furnizorului de servicii de plată prin intermediul căreia se efectuează plățile.

11.11. Dacă din orice motiv plata serviciului nu poate fi încasată din partea Utilizatorului, Contul Utilizatorului va fi blocat până când situația a fost soluționată și datoria a fost achitată.

11.12. TONTY poate oferi în orice moment, în mod unilateral, voucher de utilizare în cadrul Platformei, reduceri, precum și orice altă promoție pentru anumiți Utilizatori (în continuare, „Reduceri și/sau Promoții”). Condițiile de utilizare vor fi menționate în Platformă.

Reducerile și/sau Promoțiile acordate Utilizatorilor trebuie să fie introduse corect în Platformă de către Utilizator înainte de a plasa comanda. În caz contrar, nu vor fi valabile și Utilizatorul nu va putea beneficia de acestea. Utilizatorul este responsabil pentru a se asigura că Reducerea și/sau Promoția este aplicabilă pentru produsele sau serviciile specifice solicitate prin intermediul Platformei și că Reducerea sau Promoția este încă valabilă și pe deplin eficientă.

11.13. TONTY nu răspunde dacă site-ul web nu este disponibil în orice moment pe durata Reducerilor și Promoțiilor sau pentru o defecțiune a sistemului de promovare automatizat.


12. PROTECȚIA ANIMALELOR ȘI GARANȚII PRIVIND BUNĂSTAREA

12.1. Platforma promovează respectarea legislației privind protecția și bunăstarea animalelor.

12.2. Este interzisă utilizarea Platformei pentru comercializarea ilegală a animalelor sau pentru activități care le afectează bunăstarea.

12.3. Partenerii Comerciali garantează în nume propriu că Produsele și Serviciile oferite respectă legislația aplicabilă și nu pun în pericol animalele sau pe proprietarii acestora. Pentru detalii suplimentare privind politica de retur a Produselor/ Serviciilor, trebuie consultați Partenerii Comerciali.

12.4. Platforma poate elimina Conținut și suspenda conturi care încalcă aceste principii.

12.5. În baza legislației române, este strict interzisă postarea de conținut care prezintă sau promovează:

12.6. TONTY APP SRL va raporta de îndată orice suspiciune de infracțiune sau contravenție către Poliția Română - Serviciul pentru Protecția Animalelor (Poliția Animalelor) și va furniza acestora toate datele de identificare ale utilizatorului (IP, date cont, log-uri) fără notificare prealabilă, în vederea cercetării penale.


13. RĂSPUNDERE

13.1. Platforma este un simplu intermediar și nu răspunde pentru actele, faptele, acțiunile, inacțiunile Utilizatorilor și Comercianților. Prin urmare, TONTY nu răspunde pentru Produsele și/ Serviciile comercializate de Partenerii Comerciali sau pentru Conținutul publicat de Utilizatori, Parteneri Comerciali, Specialiști sau Pet Influenceri. TONTY nu va verifica și nu este responsabilă pentru verificarea produselor trimise sau livrate prin intermediul Comenzilor din Platformă. În plus, TONTY, nu vinde, nu prestează și nu livrează niciun Produs/Serviciu și, prin urmare, nu poate fi responsabilă pentru comercializarea / prestarea acestora.

13.2. Funcția de calendar și notificările sunt instrumente administrative gestionate / administrate de Utilizator. Orice decizie medicală trebuie validată de un specialist.

13.3. Platforma nu răspunde pentru erori de sistem, întreruperi temporare ale Platformei sau pentru date medicale eronate introduse de Utilizatori și Comercianți.

13.4. TONTY nu acceptă vreo responsabilitate pentru erorile de securitate ce pot apărea sau pentru orice daună ce poate fi cauzată la sistemul computerului Utilizatorului (hardware și software) sau fișierelor ori documentelor salvate pe acestea.

13.5. TONTY nu răspunde pentru daune de orice fel care ar putea apărea din cauza utilizării ilegale a Platformei de către Utilizatori / Parteneri Comerciali.

13.6. Utilizatorii sunt responsabili pentru deținerea serviciilor și echipamentelor necesare pentru navigare pe internet și accesarea Platformei.

13.7. TONTY nu este responsabilă pentru conținutul oricărei recenzii lăsate de orice Utilizator, indiferent dacă acestea sunt publicate în Platformă, și nu va accepta nicio responsabilitate pentru orice daune și/sau jigniri cauzate de recenziile respective.


14. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

14.1 Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei TONTY, inclusiv designul, codul, logo-ul și conținutul original, aparțin TONTY APP SRL.

14.2. Toate drepturile de proprietate intelectuală privind software-ul, documentaţia sau informațiile utilizate sau dezvoltate de către sau în numele TONTY pe durata furnizării serviciilor societăţii informaţionale în baza prezentelor Termeni și Condiţii aparţin TONTY (sau, uneori, într-o măsură limitată, Partenerului Comercial). Utilizatorul nu are dreptul de a copia, modifica, adapta, aplica inginerie inversă, decompila sau dezvălui în alt mod codul sursă al Platformei TONTY sau orice alt software utilizat de TONTY ori de a extrage sau utiliza orice date pe Platforma TONTY în scopuri comerciale sau în orice alt scop decât plasarea Comenzilor de Produse /Servicii. Utilizatorul va utiliza Platforma TONTY numai în scopuri personale, necomerciale.


15. RECENZII ȘI TRANSPARENȚĂ

15.1. TONTY permite postarea de recenzii doar Utilizatorilor care au achiziționat efectiv un Produs sau un Serviciu din Marketplace.

15.2. Platforma permite Utilizatorilor să publice recenzii și evaluări cu scop informativ, pentru a facilita luarea unor decizii în cunoștință de cauză privind Produsele, Serviciile și Partenerii Comerciali.

15.3. Recenziile reflectă opiniile Utilizatorilor și nu reprezintă poziția Platformei. Recenziile pot fi limitate la un anumit număr de caractere. TONTY își rezervă dreptul de a publica recenziile respective în Platformă și de a le pune la dispoziția oricărui alt Utilizator, identificându-le prin prenumele Utilizatorului astfel cum este înregistrat în Platformă, care a lăsat recenzia, totul în conformitate cu Politica de confidențialitate a TONTY.

15.4. Platforma aplică măsuri rezonabile pentru a verifica faptul că recenziile provin de la Utilizatori reali, prin corelarea acestora cu istoricul comenzilor. Sistemul verifică automat istoricul de comenzi înainte de a permite publicarea recenziei.

De asemenea, ori de câte ori Platforma va identifică faptul că anumite recenzii sunt promovate sau influențate comercial, asemenea recenzii vor fi marcate cu un mesaj care va indica o asemenea promovare sau influențare.

15.5. Este strict interzisă postarea de recenzii false, recenzii plătite sau contractarea de entități terțe pentru a posta recenzii în scopul manipulării ranking-ului.

15.6. Platforma nu modifică recenziile, dar își rezervă dreptul de a le elimina pe cele ilegale, pe cele care conțin un limbaj licențios, date cu caracter personal sau care nu au legătură cu experiența de achiziție.

15.7 Parametrii principali de afișare a Partenerilor Comerciali în Marketplace sunt:

  1. Frecvența de utilizare a serviciilor Partenerului. În cazul în care Utilizatorul a plasat recent o Comandă la Partenerul Comercial de mai multe ori, este mai probabil ca Partenerul Comercial să obțină o poziție prioritară pe Platforma.
  2. Distanța dintre Utilizator și Partenerul Comercial. Cu cât distanța dintre Utilizator și Partenerul Comercial este mai mică, cu atât este mai probabil ca Partenerul Comercial să obțină o poziție prioritară pe Platforma.
  3. Timpul estimat de livrare a Comenzii. Cu cât este mai scurt timpul de livrare a Comenzii, cu atât este mai probabil ca Partenerul Comercial să obțină o poziție prioritară pe Platforma.
  4. Ratingul Partenerului Comercial. Cu cât este mai mare ratingul Partenerul Comercial cu atât este mai probabil ca acesta să obțină o poziție prioritară pe Platforma.
  5. Similitudinea comenzilor anterioare ale Utilizatorului. Partenerul Comercial care oferă Produse / Servicii similare cu Comenzile anterioare ale Utilizatorului este mai probabil să obțină o poziție prioritară pe Platforma.

15.8. În cazul în care Utilizatorul caută Produse / Servicii specifice, rezultatele căutării vor fi afișate Utilizatorului pe baza următorilor parametri principali: termenul căutat de Utilizator (respectiv relevanța bazată pe text), Programul de funcționare al Comerciantului și distanța de la adresa de livrare. În plus, TONTY are dreptul, la propria sa discreție, să creeze clasamente temporare care se pot baza pe următoarele criterii: existența campaniilor care promovează un Produs sau Serviciu, noutatea Partenerului Comercial pe Platforma, locația, preferințele Utilizatorului sau alte criterii editoriale.

Vizibilitatea Partenerului Comercial pe Platformă poate crește, în cazul în care Partenerul Comercial acoperă costurile asociate cu oportunitățile de promovare. În acest sens, Platforma poate oferi Partenerilor Comerciali opțiuni de promovare plătită, care pot influența vizibilitatea acestora.

15.9. Este interzisă, fără a fi limitate la:

15.10. Platforma poate elimina recenziile pentru:

15.11. Utilizatorii sunt informați cu privire la eliminarea recenziilor și pot contesta decizia.

15.12. Partenerii Comerciali nu pot:

15.13. Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea Contului.

15.14. Platforma nu răspunde pentru conținutul recenziilor, acestea fiind responsabilitatea exclusivă a Utilizatorilor.

15.15. Această limitare nu aduce atingere obligațiilor legale ale Platformei.


16. RECLAMAȚII, SOLUȚIONARE INTERNĂ ȘI MEDIERE. MECANISM DE PROTECȚIE ȘI BLOCARE

16.1. Platforma asigură mecanisme clare, accesibile și eficiente pentru:

16.2. Platforma pune la dispoziția Utilizatorilor și Partenerilor Comerciali un mecanism intern de soluționare a reclamațiillor, prin intermediul Platformei sau al unui canal dedicat.

16.3. Pot face obiectul unei reclamații adresate TONTY:

16.4. TONTY nu este obligat să proceseze reclamația dacă:

16.5. Plângerile vor fi analizate într-un termen de 30 de zile de la primirea unei reclamații complete, cu excepția cazului în care este necesară prelungirea perioadei de procesare din cauza complexității circumstanțelor problemei. Reclamantul este notificat cu privire la orice prelungire a perioadei de procesare și la motivele acestei prelungiri.

16.6. Termenul perioadei de prelucrare a reclamației se suspendă în perioada în care:

16.7. Platforma comunică reclamantului:

16.8. Platforma nu soluționează:

16.9. Utilizatorii pot apela, în mod independent de Platformă, la:

16.10. TONTY va acționa ca intermediar pentru soluționarea oricăror reclamații legate de Comanda plasată de către Utilizator. În acest scop, Utilizatorul va contacta TONTY prin intermediul secțiunii de Reclamații și Sugestii din Contul Utilizatorului.

16.11. Pentru a asigura un mediu sigur, Platforma pune la dispoziția Utilizatorilor următoarele instrumente obligatorii:

16.12. Tonty manifestă o politică de toleranță zero față de orice comportament abuziv/ofensator și/sau Conținutul illegal și/sau interzis. În acest sens:

16.13. Utilizarea funcției de blocare sau raportarea unui abuz, respectiv a unui Conținut ilegal sau interzis generează o notificare automată către echipa de siguranță a Operatorului, declanșând procedura de revizuire a conduitei Utilizatorului reclamat pentru a preveni recidiva.

16.14. Deși Platforma vizează soluționarea raportărilor în termenul de 24 de ore, Utilizatorul ia la cunoștință că acest termen reprezintă un standard de diligență maximă și că, în situații excepționale (volum mare de date, analize tehnice complexe), eliminarea conținutului poate dura până la îndeplinirea tuturor procedurilor legale de moderare prevăzute de legislație.


17. ACTUALIZĂRI ȘI MODIFICĂRI ALE PLATFORMEI

17.1. TONTY își rezervă dreptul de a modifica în orice moment acești Termeni și Condiții, Politica de confidențialitate și Politica cookies. TONTY va notifica în prealabil aceste modificări atunci când acestea sunt obligatorii, în conformitate cu legile aplicabile.

17.2. Totodată, TONTY își rezervă dreptul de actualiza, modifica sau șterge informațiile conținute în Platformă, în orice moment și fără o notificare prealabilă cu excepția cazului în care este obligatorie prin legea aplicabilă.


18. CLAUZA DE SEPARABILITATE

18.1. Dacă oricare din clauzele acestor Termeni generali este considerată anulabilă sau nulă prin aplicarea legii, respectiva(-ele) clauză(-e) se va(vor) considera ca nefiind inclusă(e). O astfel de declarare a nulității nu va cauza anularea celorlalte clauze, iar acestea vor rămâne valabile și în vigoare între Părți.


19. LEGE APLICABILĂ

19.1. Relația dintre TONTY și Utilizator va fi guvernată și interpretată în conformitate cu Termenii și Condițiile și cu legislația din România.

19.2. Dacă litigiul în cauză generat de prezenții Termeni și Condiții nu poate fi soluţionat prin negocieri, litigiul va fi soluţionat prin hotărâre definitivă de instanțele competente din România. Dacă Utilizatorul este un consumator, jurisdicţia este stabilită în conformitate cu prevederilor obligatorii aplicabile consumatorilor. În cazul în care Utilizatorul își schimbă locul de reședință sau reședința obișnuită în afara României sau locul de reședință sau reședința obișnuită a Utilizatorului nu este cunoscut la momentul introducerii acțiunii, locul exclusiv de jurisdicție va fi sediul social al TONTY SRL.


20. DIVERSE

20.1. TONTY poate urmări dispozitivul Utilizatorului prin Platforma TONTY.

20.2. Pot exista restricții pentru prestarea serviciilor Platformei TONTY în funcție de locația dispozitivului Utilizatorului. Aceste restricții sunt vizibile prin interfața Platformei TONTY.

20.3. Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies.

20.4. Dacă există versiuni ale prezenților Termeni și Condiții în alte limbi străine, versiunea în limba română prevalează.